مقدمة
تمثل هذه الشروط والأحكام (“الاتفاقية”) عقداً قانونياً ملزماً بينك (“العميل” أو “المستخدم”) وبين شركة فورتكس (Fortix) (“الشركة” أو “نحن”)، وتحكم استخدامك لمنصة Fortix وجميع الخدمات المرتبطة بها.
بإنشاء حساب أو استخدام أي من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بجميع بنود هذه الاتفاقية. إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن شركة أو مؤسسة، فإنك تقر بأنك مخوّل بالموافقة على هذه الشروط نيابةً عنها.
وصف الخدمة
فورتكس هي منصة برمجيات كخدمة (SaaS) مصممة خصيصاً لشركات مقدمي خدمة الإنترنت (ISP). تشمل خدماتنا:
- إدارة المشتركين: نظام شامل لإدارة بيانات العملاء، الاشتراكات، والفواتير.
- بوت واتساب ذكي: بوت ذكاء اصطناعي للرد التلقائي على استفسارات المشتركين عبر واتساب.
- التحصيل الإلكتروني: تكامل مع بوابات الدفع المحلية لتحصيل الاشتراكات إلكترونياً.
- نظام التذاكر: إدارة شكاوى العملاء وتوزيعها على فريق الدعم الفني.
- تطبيقات الموبايل: تطبيقات مخصصة للمشتركين على iOS و Android.
- الوصول عن بُعد: التحكم في أجهزة المشتركين عن بُعد (ONU، راوتر).
التسجيل والحساب
للاستفادة من خدماتنا، يجب عليك:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عند التسجيل.
- الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعدم مشاركتها مع أي شخص.
- إخطارنا فوراً في حالة أي استخدام غير مصرح به لحسابك.
- أن تكون مخولاً قانونياً بإبرام عقود (١٨ عاماً على الأقل).
- أن يكون لديك سجل تجاري ساري أو ترخيص لتقديم خدمات الإنترنت.
أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك. يحق لنا تعليق أو إلغاء حسابك في حالة تقديم معلومات غير صحيحة أو انتهاك هذه الشروط.
الاشتراكات والدفع
خطط الاشتراك
نقدم خطط اشتراك متعددة (أساسي، احترافي، مؤسسي) بأسعار وميزات مختلفة. تفاصيل كل خطة متوفرة على صفحة الأسعار في الموقع.
دورة الفوترة
يتم تحصيل رسوم الاشتراك شهرياً أو سنوياً حسب الخطة المختارة. يبدأ الاشتراك من تاريخ التفعيل ويتجدد تلقائياً ما لم يتم الإلغاء.
طرق الدفع
نقبل الدفع عبر: التحويل البنكي، فودافون كاش، فوري، إنستاباي، والبطاقات البنكية عبر بوابات دفع آمنة (Paymob).
التأخر في الدفع
في حالة عدم السداد خلال ١٥ يوماً من تاريخ الاستحقاق، يحق لنا تعليق الخدمة مؤقتاً. بعد ٣٠ يوماً من عدم السداد، يحق لنا إنهاء الحساب.
سياسة الاسترداد
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يتم استرداد المبلغ المتبقي من فترة الاشتراك الحالية بنسبة تتناسب مع الأيام المتبقية، بشرط ألا تكون قد انتهكت أياً من شروط الخدمة.
تُعرض جميع الأسعار بالجنيه المصري وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق. يحق لنا تعديل الأسعار مع إشعار مسبق لا يقل عن ٦٠ يوماً.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- التعريف: نضمن توفر خوادم المنصة بنسبة ٩٩.٩٪ شهرياً (ما يعادل أقل من ٤٣ دقيقة توقف شهرياً).
- الاستثناءات: لا تشمل الضمانات فترات الصيانة المجدولة (يتم الإعلان عنها مسبقاً بـ ٤٨ ساعة)، الكوارث الطبيعية، أو مشاكل خارج نطاق سيطرتنا.
- التعويض: في حالة انخفاض نسبة التشغيل عن ٩٩.٩٪، يحصل العميل على رصيد خدمة يتناسب مع مدة التوقف غير المخطط.
- الدعم الفني: دعم فني متاح ٢٤/٧ للخطط الاحترافية والمؤسسية. دعم خلال ساعات العمل للخطة الأساسية.
- زمن الاستجابة: أقل من ساعة للمشاكل الحرجة، وأقل من ٤ ساعات للمشاكل العادية.
سياسة الاستخدام المقبول
عند استخدام منصة فورتكس، يُحظر عليك:
- استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به.
- محاولة الوصول غير المصرح به لأنظمتنا أو حسابات مستخدمين آخرين.
- إرسال رسائل مزعجة (Spam) عبر بوت واتساب أو أي قناة أخرى.
- تحميل أو نشر محتوى ضار أو فيروسات أو برمجيات خبيثة.
- إعادة بيع أو تأجير خدمات المنصة لطرف ثالث بدون إذن كتابي.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية لفورتكس أو أي طرف آخر.
- محاولة فك تشفير أو هندسة عكسية لأي جزء من المنصة.
- إنشاء حسابات متعددة لنفس الشركة للتحايل على حدود الخطة.
- استخدام المنصة بطريقة تضر بأداء الخدمة لمستخدمين آخرين.
انتهاك هذه السياسة قد يؤدي إلى تعليق أو إنهاء حسابك فوراً بدون إشعار مسبق.
الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة فورتكس — بما في ذلك الكود البرمجي، التصميم، العلامات التجارية، الشعارات، والمحتوى — مملوكة حصرياً لشركة فورتكس.
- نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام المنصة وفقاً لشروط اشتراكك.
- بياناتك تبقى ملكاً لك. نحن لا ندّعي أي ملكية على البيانات التي تدخلها في المنصة.
- لا يجوز نسخ أو تعديل أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من أي جزء من المنصة.
- علامة Fortix وشعارها هي علامات تجارية مسجلة ولا يجوز استخدامها بدون إذن كتابي.
حدود المسؤولية
تُقدم خدمات فورتكس “كما هي” و“حسب التوفر”. مع مراعاة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، فإننا:
- لا نضمن أن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو الانقطاعات بشكل مطلق.
- لا نتحمل مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو عرضية ناتجة عن استخدام المنصة.
- لا نتحمل مسؤولية أعطال ناتجة عن أجهزة الشبكة الخاصة بالعميل أو مشاكل البنية التحتية لمزود الخدمة.
- الحد الأقصى لمسؤوليتنا في جميع الأحوال لا يتجاوز قيمة الاشتراك المدفوع خلال الـ ١٢ شهراً السابقة.
- نوصي بشدة بالاحتفاظ بنسخ احتياطية خاصة بك لبيانات المشتركين والإعدادات الهامة.
إنهاء الخدمة
إنهاء من قبل العميل
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
إنهاء من قبل فورتكس
يحق لنا إنهاء أو تعليق حسابك في الحالات التالية: انتهاك الشروط والأحكام، عدم سداد المستحقات، استخدام المنصة بطريقة ضارة، أو بناءً على أمر قضائي.
بعد الإنهاء
بعد إنهاء الحساب، لديك ٣٠ يوماً لتصدير بياناتك. بعد هذه الفترة، يتم حذف جميع بياناتك نهائياً من أنظمتنا وفقاً لسياسة الخصوصية.
البيانات والخصوصية
نلتزم بحماية بياناتك وفقاً لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا. النقاط الرئيسية:
- بياناتك وبيانات مشتركيك ملك لك. نحن مجرد معالج للبيانات نيابةً عنك.
- نلتزم بعدم بيع أو مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
- جميع البيانات مشفرة أثناء النقل والتخزين.
- يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت بصيغ قياسية (CSV, JSON).
- نلتزم بقوانين حماية البيانات المصرية المعمول بها.
القانون الحاكم
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية (القانون المصري).
أي نزاعات تنشأ عن هذه الاتفاقية أو تتعلق بها تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم القاهرة، جمهورية مصر العربية.
يلتزم الطرفان بجميع القوانين واللوائح المصرية المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات.
حل النزاعات
في حالة نشوء أي نزاع، يتم اتباع المراحل التالية:
- 1
التسوية الودية
يسعى الطرفان لحل النزاع ودياً خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الإخطار الكتابي بالنزاع.
- 2
الوساطة
في حالة فشل التسوية الودية، يُحال النزاع إلى وسيط معتمد يتفق عليه الطرفان.
- 3
التحكيم أو القضاء
إذا لم تنجح الوساطة خلال ٦٠ يوماً، يُحال النزاع إلى محاكم القاهرة المختصة.
التعديلات على الشروط
يحق لنا تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. في حالة إجراء تعديلات جوهرية:
- سنُرسل إشعاراً عبر البريد الإلكتروني قبل ٣٠ يوماً على الأقل من سريان التعديلات.
- سنُعرض إشعاراً واضحاً على لوحة التحكم عند تسجيل الدخول.
- استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات يعني موافقتك عليها.
- إذا لم توافق على التعديلات، يمكنك إلغاء اشتراكك قبل تاريخ السريان.
تواصل معنا
لأي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام:
- الشركة:
- فورتكس (Fortix)
- البريد الإلكتروني:
- legal@fortix.io
- الهاتف:
- +20 105 070 1234
- العنوان:
- القاهرة، مصر