مقدمة
مرحباً بك في فورتكس (Fortix). نحن منصة برمجيات كخدمة (SaaS) متخصصة في إدارة ودعم شركات الإنترنت (ISP). تنطبق هذه السياسة على جميع خدماتنا بما في ذلك لوحة التحكم، بوت واتساب، وتطبيقات الموبايل.
باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي من بنود هذه السياسة، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
البيانات التي نجمعها
نجمع أنواعاً مختلفة من البيانات لتقديم خدماتنا وتحسينها:
بيانات الحساب
الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة، المسمى الوظيفي، وكلمة المرور المشفرة.
بيانات الدفع
معلومات الفوترة، سجل المدفوعات، بيانات الاشتراك. لا نخزّن بيانات البطاقات البنكية مباشرةً — يتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة.
بيانات الشبكة
عناوين IP لأجهزة الشبكة، حالة الأجهزة (أبراج، سويتشات، ميكروتك)، إحصائيات حركة البيانات (Traffic)، بيانات RADIUS، وسجلات الاتصال.
بيانات المشتركين
بيانات عملاء شركة الإنترنت الخاصة بك: الاسم، رقم الهاتف، العنوان، بيانات الاشتراك، وسجل المدفوعات.
بيانات الاستخدام
معلومات عن كيفية استخدامك للمنصة، الصفحات التي تزورها، الإجراءات التي تتخذها، نوع المتصفح، ونظام التشغيل.
كيف نستخدم بياناتك
نستخدم البيانات المجمعة للأغراض التالية:
- تقديم وتشغيل خدمات المنصة (إدارة الشبكة، الفوترة، الدعم الفني)
- معالجة المدفوعات والاشتراكات
- إرسال إشعارات مهمة حول حسابك وحالة الشبكة
- تحسين أداء المنصة وتطوير ميزات جديدة بناءً على تحليل الاستخدام
- تقديم الدعم الفني وحل المشكلات التقنية
- منع الاحتيال وحماية أمان المنصة
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
- إرسال تحديثات عن المنتج وعروض جديدة (بموافقتك المسبقة)
بيانات بوت واتساب
يقدم بوت واتساب الذكي خدمات تلقائية لعملاء شركتك. في إطار هذه الخدمة:
- نعالج رسائل واتساب الواردة من المشتركين لفهم استفساراتهم والرد عليها تلقائياً.
- نحتفظ بسجل المحادثات لأغراض تحسين الخدمة وحل النزاعات.
- نستخدم أرقام الهواتف لربط المشتركين بحساباتهم في نظامك.
- عند تفعيل الردود بالذكاء الاصطناعي، تُرسل الرسالة والسياق اللازم إلى مزود النموذج المهيأ لتوليد الرد. تُشارك بيانات الدفع اللازمة مع بوابة الدفع المختارة.
- يتم تشفير جميع الرسائل أثناء النقل باستخدام بروتوكولات واتساب الآمنة.
- يمكنك حذف سجلات المحادثات في أي وقت من لوحة التحكم.
خدمات الطرف الثالث
نستعين بمزودي خدمات موثوقين لتشغيل أجزاء من منصتنا:
مزود الاستضافة السحابية
تشغيل الخوادم وقواعد البيانات والنسخ الاحتياطية اللازمة لتقديم الخدمة.
بوابات الدفع (فوري / كاشير / Paymob)
معالجة المدفوعات الإلكترونية وفق البوابة المختارة. لكل مزود سياسة الخصوصية الخاصة به.
واتساب
يمكن ربط البوت بجلسة جهاز مرتبط عبر QR أو عبر واجهة WhatsApp Cloud API الرسمية من Meta. نعالج الرسائل والمرفقات المدعومة ومعرّفات المراسلة وحالات التسليم لتقديم الدعم وحفظ المحادثة ومنع تكرار الإجراءات. نحفظ بيانات اعتماد الربط الرسمي مشفرة على الخادم، ولا نعرضها للعملاء. تخضع خدمة واتساب لسياسة خصوصية واتساب.
مزود الذكاء الاصطناعي
عند تفعيل هذه الميزة، يعالج المزود المهيأ محتوى الرسالة وسياقها لإنتاج الرد. قد يختلف المزود بحسب إعدادات المنصة.
يعتمد نوع البيانات المرسلة إلى الخدمات الخارجية على الوظيفة المستخدمة والإعدادات المفعلة.
أمان البيانات
نتخذ إجراءات أمنية متقدمة لحماية بياناتك:
- تأمين اتصال الموقع باستخدام HTTPS
- تشفير بيانات الاعتماد الحساسة المخزنة في إعدادات الخدمات
- التحقق من صلاحيات الإدارة والشركات والفنيين قبل العمليات المحمية
- نسخ احتياطية مشفرة ومراقبة نتيجة تنفيذها
- تسجيل الأحداث التشغيلية المهمة للمراجعة وتتبع الأخطاء
- دخول بوابة تجديد العميل برقم الهاتف؛ لا يطلب هذا المسار مصادقة ثنائية
حقوقك
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
حق الوصول
الاطلاع على جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق التصحيح
طلب تعديل أو تحديث بياناتك غير الدقيقة.
حق الحذف
طلب حذف بياناتك الشخصية من أنظمتنا.
حق نقل البيانات
الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آلياً.
حق الاعتراض
الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق.
حق تقييد المعالجة
طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات معينة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على privacy@fortix.io. سنرد على طلبك خلال ٣٠ يوم عمل كحد أقصى.
التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُعلمك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على المنصة قبل ٣٠ يوماً على الأقل من دخول التغييرات حيز التنفيذ.
ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.
تواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية وحماية البيانات:
- الشركة:
- فورتكس (Fortix)
- البريد الإلكتروني:
- privacy@fortix.io
- الهاتف:
- +20 105 070 1234
- العنوان:
- القاهرة، مصر